Wir haben LG um eine Verbrennung gebeten

Von Sean Hollister, einem leitenden Redakteur und Gründungsmitglied von The Verge, der über Gadgets, Spiele und Spielzeug berichtet. Er verbrachte 15 Jahre damit, Beiträge wie CNET, Gizmodo und Engadget zu redigieren.

OLED könnte die Zukunft der Monitore sein, aber zunächst muss die Angst vor dem Einbrennen beseitigt werden. In meinem aktuellen Testbericht zum 27-Zoll-OLED-Desktop-Gaming-Monitor von LG habe ich geschrieben, dass die Garantie des Unternehmens „eingebrannte Bilder aufgrund unsachgemäßer Verwendung“ ausdrücklich ausschließt. Und als ich mich um eine Klarstellung bemühte, konnte ich vom Unternehmen keine eindeutige Antwort zur Burn-in-Deckung erhalten.

Aber nach viermonatigen Gesprächen mit The Verge hat LG Electronics diese Garantie geändert. LG hat jetzt in den USA eine zweijährige Burn-In-Garantie für seinen OLED-Gaming-Monitor, sagt Christopher De Maria, LGs Leiter Verbraucher-PR für Nordamerika, gegenüber The Verge.

Die neue Garantie, die laut De Maria auch rückwirkend für alle bereits verkauften LG 27GR95QE-B-Monitore gilt, bringt das nicht ganz so zum Ausdruck. Technisch gesehen deckt LG nur die „normale und ordnungsgemäße Verwendung“ ab und schließt ausdrücklich „Schäden oder Ausfälle des Produkts aufgrund von Missbrauch“ aus.

Aber David Park, Produktmarketingdirektor von LG Electronics, macht es ziemlich deutlich: „Solange Sie den Monitor nun bestimmungsgemäß (persönlicher PC-Monitor) in einer Wohnumgebung verwenden (unterstützt keine kommerzielle Nutzung wie z. B. die Anzeige von Beschilderungen im Einzelhandel), ist das Einbrennen abgedeckt.“ .“

„Normale Verwendung bedeutet, dass das Produkt für den Zweck verwendet wird, für den es entwickelt wurde. In diesem Fall sind das Spiele (professionell und gelegentlich) sowie Desktop-Computer wie Windows usw.“, sagt De Maria gegenüber The Verge.

Das ist wichtig, weil Unternehmen Beweise für Schäden oft als Beweis für Missbrauch auffassen, etwa wenn einige Unternehmen die Garantieleistung für wasserfeste Telefone verweigern, wenn Wasser in das Innere eindringt. Seit Jahren warnen OLED-Enthusiasten und Monitorhersteller davor, den gleichen Inhalt zu lange auf dem Bildschirm zu belassen. Einige gehen sogar so weit, die Windows-Taskleiste und das Browser-Chrome auszublenden, um ein Einbrennen zu vermeiden.

Aber LG Display und Samsung Display, die Unternehmen, die die OLED-Panels in diesen Monitoren herstellen, verfügen mittlerweile über so viele integrierte Schutzfunktionen und steuern ihre Helligkeit so gut, dass sie zuversichtlich sind, dass sie ein Einbrennen für längere Zeit verhindern können.

So zuversichtlich, dass sie Monitorherstellern eine Burn-in-Garantie anbieten – einige von ihnen geben diese Garantie nicht an Sie weiter.

Nachdem wir LG Electronics darauf hingewiesen und unsere skeptische, aber weitgehend positive Bewertung veröffentlicht hatten, bestätigte das Unternehmen schließlich, dass es Burn-in abdeckt.

Acer und Asus, die ebenfalls Monitore mit dem gleichen LG-Display-Panel verkaufen, decken Burn-in immer noch nicht ab. Keiner von beiden beantwortete unsere Frage, warum sie die Burn-In-Garantie von LG Display beim Acer Predator X27U und beim Asus ROG Swift OLED PG27AQDM nicht an ihre eigenen Kunden weitergeben.

„Diskretion“ ist keine Garantie

„Während das Einbrennen nicht als Teil unserer offiziellen 3-Jahres-Garantie für Monitore gilt, liegt es in der Praxis in der Hand unseres Kundendienstteams, Kunden bei diesem seltenen Problem zu unterstützen und kostenlose Reparaturdienste zu autorisieren“, sagen Acer-Medien Relationsmanagerin Erin Davern.

Cat Tompkins, Gaming-PR-Leiterin bei Asus, sagte, das Unternehmen müsse mit LG über seine Burn-In-Garantie sprechen, bevor es eine offizielle Stellungnahme zu dieser Geschichte abgeben könne.

Alienware und Corsair von Dell verkaufen beide OLED-Monitore mit dreijähriger Einbrenngarantie, und Alienware bietet sogar Ersatz am nächsten Werktag an. Corsair verwendet den gleichen LG Display-Bildschirm, während Alienware ein Samsung QD-OLED-Panel verwendet.

„Unsere Garantie basiert auf der Tatsache, dass wir auf die Pixelaktualisierungsfunktion vertrauen, um das Einbrennen zu verhindern“, sagt Frank Cestone, PR-Spezialist von Alienware.

„Als die QD-OLED-Technologie eingeführt wurde, wussten wir, dass es eine Gelegenheit gab, die umfassenderen Bedenken hinsichtlich der OLED-Zuverlässigkeit auszuräumen“, sagt Yoon Lee, Vizepräsident für Display-Technologien bei Dell, gegenüber The Verge. Sie schreibt, dass Dell darin eine Chance sah, „Alienware weiter von seinen Konkurrenten abzuheben“.

Dough behauptet, dass es auch eine zweijährige Einbrenngarantie bietet.

Ich würde immer noch argumentieren, dass zwei oder sogar drei Jahre Einbrennschutz nicht unbedingt für ein Gerät ausreichen, das man problemlos ein Jahrzehnt lang verwenden könnte – aber der Wechsel von einer Null-Jahres-Garantie zu einer Zwei-Jahres-Garantie ist ein großer Schritt LG.

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